Zoho Service Plus
Omnichannel, autoatendimento, remoto/RA e CSAT numa suíte.
Suíte de atendimento B2B: Desk omnichannel, chatbots, portal e base de conhecimento, Assist, Lens (RA), projetos de serviço, Survey/CSAT e Analytics de SLA — tudo na mesma operação.
Por que operações B2B escolhem o Zoho Service Plus
O Service Plus une Desk, chat, bots, portal, Assist, Lens, projetos de serviço, Survey e Analytics numa operação só: o cliente fala no canal que preferir e o time responde com histórico, SLA e CSAT — sem planilha paralela nem ferramenta solta.
10
canais na mesma fila (mensagens, e-mail, social, voz, chat)
CSAT
pesquisa e classificação ligadas ao ticket fechado
RA
Assist remoto + Lens com transmissão e anotações
SLA
volume, agente e prazo no mesmo painel
Um atendimento no lugar de quatro ferramentas
- Omnichannel real: mensagens, e-mail, social, telefonia, chat ao vivo e incidentes com o mesmo histórico
- Autoatendimento que baixa volume — conversas guiadas, comunidade e base de conhecimento
- Suporte remoto (Assist) e RA (Lens) sem sair do ticket — ideal para campo, fábrica e TI
- Chatbots, tarefas/projetos de serviço, analytics de SLA e CSAT na mesma suíte
Diferente do CRM Plus, o Service Plus não inclui marketing nem o CRM completo — o foco é suporte e pós-venda. Se vendas e marketing entram no escopo, avaliamos CRM Plus ou One.
Omnichannel na mesma fila
Mensagens, e-mail, mídias sociais, telefonia, chat ao vivo e incidentes no Desk — o agente vê o contexto inteiro e escala com prioridade e SLA.
Autoatendimento que reduz ticket
Conversas guiadas, comunidade e base de conhecimento para o cliente resolver o óbvio sozinho — e o time focar no que exige especialista.
Suporte remoto com Assist
Sessão sob demanda ou agendada, transferência de arquivos, chat/voz/vídeo e reinício com reconexão — diagnóstico sem deslocamento.
Suporte com RA (Lens)
Transmissão da câmera do cliente, anotações 2D/3D, medição e texto ao vivo (OCR) — o especialista guia o campo como se estivesse no local.
Chatbots no primeiro contato
Bots que qualificam, abrem ticket e fazem handoff ao agente com um clique — menos fila morta e mais resposta no horário comercial.
Tarefas e projetos de serviço
Projects com Kanban, Gantt, dependências e lembretes — implantações, onboarding e correções pós-venda com dono e prazo claros.
Analytics de volume, agente e SLA
Painéis de entrada de tickets, tempo de resposta, carga por agente e conformidade de SLA por time, produto ou região — decisão sem planilha.
Satisfação e CSAT no ciclo
Survey e classificação de satisfação ligadas ao chamado — feedback acionável para fechar o ciclo e priorizar o que quebra a experiência.
Como a Outsmart implanta o Service Plus
- Mapeamos canais, filas, catálogo de serviços e contratos de SLA
- Ligamos portal, base de conhecimento, bots e pesquisa CSAT ao fluxo do ticket
- Configuramos Assist/Lens e projetos de serviço quando o pós-venda exige campo ou implantação
- Conectamos ao CRM quando o comercial precisa ver o chamado — e entregamos painéis de SLA e CSAT
WhatsApp (Outzap), backup e integrações com CRM/ERP são projetos à parte — e costumam ser onde o suporte B2B ganha governança sem engessar o agente.
Para quem é indicado
Empresas B2B com contratos de suporte, SLA formal e times de atendimento estruturados.
O que está incluso
- Zoho Desk (omnichannel) e SalesIQ (chat e bots)
- Portal, base de conhecimento e autoatendimento
- Assist (remoto) e Lens (suporte com RA)
- Survey/CSAT, Projects e Analytics de serviço
Por que vale a pena
- Mensagens, e-mail, social, voz, chat e incidentes no mesmo histórico
- Autoatendimento e bots que baixam volume repetitivo
- Suporte remoto e RA sem sair do ticket
- SLA, produtividade do agente e CSAT no mesmo painel
Todos os aplicativos do Zoho Service Plus
7 aplicativos organizados por área da operação. Clique em qualquer um para entender como a Outsmart implanta na sua empresa.
Vendas & CRM
Pipeline, prospecção, propostas e relacionamento com clientes B2B.
Marketing
Geração de demanda, nutrição, eventos e presença digital.
Atendimento & Suporte
Suporte omnichannel, campo e assistência remota.
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BI & Dados
Análise, dashboards e preparação de dados de CRM e ERP.
Projetos & Times
Execução, sprints e controle de entregas.
Expanda o Zoho com Inteligência Artificial
Aplicativos e extensões próprias da Outsmart que transformam o Zoho em uma operação automatizada e orientada por IA.
Outzap
WhatsApp integrado ao Zoho CRM, com histórico e automações por etapa do funil.
Descubra como IA e automação podem reduzir tarefas manuais na sua operação.
Preços do Zoho Service Plus
Uma licença por usuário cobre a suíte de serviço. Como parceira Zoho, a Outsmart negocia condições, migração e implantação para times B2B.
Plano anual
US$ 45
/usuário/mês faturado anualmente
Melhor custo total (economia de até 18% vs. mensal). Referência da tabela pública Zoho; no Brasil pedimos cotação com impostos locais.
Plano mensal
US$ 55
/usuário/mês cobrado mês a mês
Flexibilidade para piloto. Mesma suíte: Desk, SalesIQ, Survey, Projects, Analytics, Assist e Lens.
Incluso na licença Service Plus
- 10 canais de atendimento (mensagens, e-mail, social, voz, chat e incidentes)
- Autoatendimento: portal, base de conhecimento e conversas guiadas
- Chatbots com handoff e conversão de chat em ticket
- 200 mil visitantes do site monitorados por mês (SalesIQ)
- Projetos ilimitados e 250+ modelos de pesquisa (CSAT)
- Relatórios e painéis ilimitados (volume, agente, SLA)
- Suporte remoto instantâneo (Assist)
- Transmissão ao vivo com RA e anotações (Lens)
Valores de referência da tabela pública Zoho (USD, a partir de US$ 45/usuário/mês no plano anual). Impostos locais e câmbio entram na fatura. Integração com CRM e produtos Outsmart não entram na licença — entram no projeto de implantação.
Outros pacotes Zoho
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Zoho One
O sistema operacional completo da empresa.
Zoho CRM Plus
Experiência do cliente unificada de ponta a ponta.
Zoho Marketing Plus
Marketing multicanal com atribuição de receita.
Zoho Finance Plus
Back-office financeiro integrado.
Zoho People Plus
Gestão completa da jornada do colaborador.
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